“她一直都是風風火火的人，很少見她閑下來。”在社區居民季彩花眼里，克拉瑪依市克拉瑪依區銀河路街道北斗社區黨支部書記馮秀云似乎有使不完的勁兒，無論誰家，不管大事小事，只要電話一響，她總是第一時間趕到現場。

　　“有人問我，‘天天這樣跑，你不累嗎？’我說，‘居民認可，干活不累。’”馮秀云說，“為居民忙活是職責更是一種激勵。社區里信任你的人越來越多，大家認可你，支持你的工作，還有什么理由不好好干呢！”正是有這樣一種擔當和激勵，馮秀云在社區一干就是20多年。

　　居民的事情無小事

　　“只有主動和居民聊天，心與心貼得近了，居民才愿意跟你掏心窩子。”馮秀云笑著說。

　　馮秀云手機24小時“不打烊”，“有事情就找馮書記”成了北斗社區居民的口頭禪，這也是馮秀云引以為傲的事情。

　　2018年初，小區里一棟樓房的自來水供水管線結冰停水。獲悉這一情況后，馮秀云沒等居民打來電話，就提了一壺開水和一桶涼水來到72歲社區居民袁忠林家中，告訴老人“不要著急，水管線正在搶修”。

　　馮秀云認為，社區的老人和孩子應當多關照，把他們照顧好了，年輕人就能安心工作。每天一有時間，馮秀云都要在小區里轉轉，看看老人。小區里60歲以上老人有幾個，原來是做什么工作的，有哪些特長愛好，她張口就能道來。

　　前不久，有人打電話找馮秀云說單元樓道里有垃圾，影響環境。掛了電話后，她就立刻帶著社區干部開始排查，很快在小區每個單元樓門口貼上了溫馨提示。

　　類似的事情幾乎每天都在發生，“居民的事情無小事。”馮秀云說。近年來，她榮獲全國社區服務先進個人、自治區城鎮婦女巾幗建功標兵等榮譽稱號。

　　服務群眾多動腦筋

　　在做群眾工作的過程中，馮秀云發現了一個問題：小區里很多上班族下班后到社區辦事找不到人。為解決這個問題，馮秀云在社區大力推廣“錯時工作制”，贏得社區居民好評，并推廣至周邊社區。

　　工作中，馮秀云不滿足于解決好居民提出的日常問題，她總是在思考怎樣才能做得更好，有沒有更便捷的途徑。“服務群眾要多動腦筋，找到最適合的方式。”馮秀云說。

　　2008年，克拉瑪依區推廣“串百家門、知百家情、管百家事、解百家難、暖百家心”的“五百工作機制”，需要在一個社區先做試點，馮秀云第一個站了出來。

　　為了更好推進“五百活動”，她要求社區工作者把工作做細，將一些易化解的糾紛消除在萌芽狀態，把一些居民的煩心事化解在家門口。對能解決的問題第一時間解決，解決不了的要進行詳細登記，及時跟蹤解決。

　　“以真心換真心，服務工作做到位了，居民自然信任你，社區的凝聚力也會越來越強。”馮秀云說，眼下，無論社區開展什么活動，居民們總是搶著參加。

　　動員居民共同參與

　　馮秀云所在的北斗社區共有1413戶3689人。要想為居民做好服務，僅依靠社區工作人員肯定不行，得廣泛動員居民共同參與。

　　可幾千居民，怎么發動？“得有人帶領大家干。”作為一名老黨員，馮秀云明白黨員在社區發揮模范帶頭作用的重要性。

　　明確工作流程、完善考核制度……馮秀云帶頭，由社區黨支部成員、居民黨員等組成的“星火之家”黨員志愿服務隊誕生了。

　　“我們在‘星火之家’微信群發布居民微心愿，黨員志愿服務隊幫助居民來實現。”馮秀云說。截至目前，黨員志愿服務隊有178人，累計為586人（次）的居民提供了志愿服務。

　　社區居民季彩花因意外燒傷整個人變得消沉，馮秀云了解到情況后經常開導她，還發動志愿服務隊成員幫助她。在了解到季彩花有文藝特長后，馮秀云鼓勵她重新走上了文藝舞臺，并擔任社區舞蹈隊負責人，現在季彩花自編自演的文藝節目很受小區居民歡迎。這兩天，季彩花格外開心，因為她成為了一名光榮的預備黨員。“這些年，是社區黨員志愿服務隊幫我重新樹立了生活的信心，我也要成為他們中的一員，去幫助更多需要幫助的人。”季彩花說。