農歷大雪，仲冬來臨。看著黃澄澄的柑橘掛滿枝頭，重慶市長壽區村民李順清卻怎么也高興不起來：“橘子很甜，可惜余處長嘗不到了。”

　　李順清口中的“余處長”，是重慶市國資委信訪處原處長余凱（上圖，資料照片）。2019年7月8日，由于過度勞累引發心跳呼吸驟停，余凱倒在他摯愛的信訪工作崗位上，生命年輪定格在第五十二圈。

　　那一天，星期一，天空飄著雨。

　　早上6點多，妻子冉僑發現丈夫臉色極差、直冒冷汗，勸他趕緊去看病。“周一工作多，上午安排完，下午就去看病。”說完，余凱如往常一樣早早出門上班去了。

　　臨近中午，放心不下的妻子打電話詢問狀況，余凱說：“我不太舒服，你打車來接我去醫院。”沒想到，這個電話竟成了夫妻倆最后一次通話。

　　中午12時29分，信訪處副處長黃鵬正在吃飯，手機“嘀”的一聲響，余凱發來通知：“周四要開主題教育的會，請提前準備發言材料。”黃鵬也沒有想到，6分鐘后，剛剛還在一起開會、討論的處長，一頭倒在離信訪接待室僅有5米多的過道上，再也沒有醒來。

　　群眾利益，沒有小事兒，只有大事兒

　　翻開余凱的履歷，工作36年，既簡單又不簡單：參軍21年戍邊西藏，信訪工作15年服務群眾。

　　在他眼里，只要涉及群眾利益，沒有小事兒，只有大事兒。

　　聽到余凱出事的消息，李順清老人的眼淚唰地流了下來：“他就像我的親人，在我最難的時候拉了我一把，我才有今天的好日子。”

　　李順清是一名退伍軍人。多年前，他所在的川染廠改制，兩口子雙雙下崗，又逢生病，生活困難。李順清在部隊立過一等功，按政策可享受一定補助，后來因種種原因停發了。無奈之下，李順清找到重慶市國資委反映。

　　第一次見面，特別和氣的余凱給李順清留下了深刻的印象，“‘老哥，我也當過兵，你是哪年的？’余處長熱情得很，這一幕仿佛就在昨天。”

　　余凱先后3次前往李順清家，并上報市信訪辦、民政局等多個部門，奔走協調，終于落實了李順清的相關補助。

　　信訪問題解決了，余凱對李順清的關心并沒有停止。在余凱的鼓勵下，李順清流轉了幾畝地，搞起了果苗種植。如今，李順清不僅自己干得好，還帶動周邊村民一起致富。

　　對李順清來說，這樣的經歷永生難忘。但對余凱來說，這樣的事情實在太多了：處理信訪問題1800余件，接待來訪群眾2萬多人次，立功、嘉獎、先進個人、優秀共產黨員等榮譽數不勝數。

　　“群眾利益無小事。”余凱這么說，也一直這么做。九龍坡區部分群眾反映深夜下班回家難，他協調公交集團開通夜班專線；一家企業因火災燒毀檔案無法辦理職工退休，他協調市、區有關部門妥善解決；一名企業臨時工來反映企業漏交醫療保險問題，他聯系企業，把應當享受的養老保險等政策也納入一并解決……

　　善于作為，不怕難事兒，想著做事兒

　　信訪，為民解難，為黨分憂。在余凱心中，沒有難事兒，只有做事兒。無論事情多難，他都會爽快地接下來，想辦法處理好。

　　2017年的一個早上，余凱剛走進信訪接待室。100多名退休職工圍上來堵住門，情緒激動。

　　“不給個說法，誰也別想走！”一名老人指著余凱的鼻子說。

　　“老大哥，我們坐下來慢慢說。”余凱上前扶住老人，笑著承諾，“您放心，該解決的問題我們一定解決！”他一邊招呼大家坐下，一邊安排工作人員倒水，并搬來板凳讓大家坐。

　　原來，市機電集團下屬一個工廠關閉清算，一些退休職工誤信謠言，以為原有醫保和補貼等得不到保障。現場，有的人拍著桌子，說起粗話。

　　余凱一邊勸解，一邊認真記著筆記，解釋政策。溝通了整整一個上午，老人們才離開。走時，開頭發火的那位老人情緒緩和了，信任地拍了拍余凱的肩膀。

　　“余處長對我們企業了解得可真細，現場上了一堂示范課。”機電集團信訪辦主任余世松說。

　　其實，余凱一直很注重學習法律法規，研究政策，“照著政策念，誰不會？要站在老百姓立場上想，將心比心，帶著感情做事。”

　　不過，不發脾氣的余凱并非一味退讓，在原則問題上他堅持不動搖。近年來，重慶能投集團減少過剩產能，逐步關閉部分煤礦，一些被解除勞動關系的職工提出了一些訴求。經研究，有關部門認為不能突破政策底線。余凱和公司工作人員主動下訪，與職工代表耐心座談，最終化解了矛盾。

　　工作面前，從不躲事兒，主動“攬事兒”

　　重慶市屬國企較多，加上中央駐渝企業，共近60萬職工，而且還有不少歷史遺留問題，信訪工作十分繁重。國資委信訪處人手緊張，最少時只有5名同志。

　　單位早上9點上班，余凱7點多就到，經常晚上八九點才回家。有時剛躺上床，一個電話過來，他又立即趕回辦公室。

　　回到家，妻兒已經睡著。第二天早上，他們“埋怨”余凱。妻子說：“隔一個小時說一次馬上回、馬上回，害得我把飯菜熱了好幾遍。”兒子說：“平時，我睡覺的時候，你還沒回來，我起床了，你又上班去了。”

　　這樣的加班，對余凱來說已是常態。自2004年轉業來到國資委信訪處，急難險重，沒日沒夜，余凱從不抱怨。妻子擔心他的身體，問他能否換個崗位，余凱說，“再苦再累，總要有人干！”

　　工作繁忙，在家時間少，余凱一直努力彌補家人。周末，只要不加班，余凱總是主動承擔家務。妻子不開心的時候，余凱會耐心開導，在家里做起“信訪”工作。孩子考試不理想，他也是微笑著鼓勵。

　　在同事的印象中，余凱基本沒休過年假，唯一一次“破天荒”休年假，是去年兒子考上外省一所大學，他送孩子開學報到。

　　長期加班勞累，余凱患上了病毒性心肌炎。幾個月前在妻子一再勸說下，余凱才同意住院。然而，病床上他仍然在工作，上午出院，下午又直奔辦公室。

　　去世當天上午，同事們看到他身體不適，問他怎么樣，他也只是淡淡地說：“感冒了，沒事。”

　　余凱的微信頭像，是一條在水里游的魚，多年來從未更換。有人問他，這頭像啥意思？也不換換？“我姓余，和魚同音，和老百姓打交道，要像魚和水一樣親。”15年奮戰在信訪一線，余凱用心用情服務群眾，踐行一名共產黨員的初心使命，直到生命的終點。