2018年4月27日凌晨，雷杰（右二）帶領工作人員加班研究處理信訪案件。

　　“雷科長，上次那個老人家又來了，躺在地上不肯起來”“雷科長，210辦公室里有一批人不肯走”……2019年9月18日，湖南永州市信訪局接訪一科科長雷杰辦公桌上的電腦屏幕，微信消息框閃跳不停，各種“緊急呼叫”。然而，微信的主人卻再也無法應答。

　　當日上午8時35分，雷杰正準備接待信訪群眾，突發重病，倒在了辦公桌前，年僅45歲。“信訪群眾來了沒有，現在到哪兒了……”成為他生命中留下的最后遺言。這位有著26年黨齡的共產黨員，用生命踐行了“為民解難”的初心和使命，用行動詮釋了作為黨員的責任與擔當。

　　為民初心記心間

　　“太可惜了！”雷杰的猝然離世，讓他的戰友、同事和朋友悲痛不已。

　　17歲入伍，19歲入黨，雷杰長期在武警部隊服役，深知“為人民服務”這句話的分量。2009年12月，35歲的雷杰轉業到永州市信訪局工作。曾與雷杰共事多年的陳卓韜清楚地記得雷杰報到時的情景。“戴副眼鏡，微胖的身材，笑瞇瞇地和每一位同事點頭致意。看上去憨厚老實的他，對待工作卻不‘老實’。”陳卓韜回憶說，來到新單位，雷杰主動向領導請纓：“我剛來，業務不熟，需要學習，請安排我到最艱苦的接訪崗位去。”當時，信訪局正缺接訪人員，雷杰被安排到接訪一科，一干就是10年。

　　接訪一科負責市委的接訪，面對的多是帶著怨氣的信訪群眾。雷杰脾氣好，善于做群眾工作，遇到情緒激動的信訪群眾，他總是站在最前面的那個人。“信訪群眾來了嗎？信訪群眾離開沒？信訪問題解決好了嗎？”是雷杰掛在嘴邊的三問，也是貫穿信訪工作的三個基本問題。但要解答好這三個問題，并不簡單。“他平常總跟我們說，一般的問題，人家不會來找你，來了必有難處。要體諒他們，耐心點，認真聽清楚他們的訴求。”雷杰生前同事鄧文舟說。

　　“體諒”正是源自真摯的為民情懷，也是雷杰做好群眾工作的“法寶”。73歲的李福生因民間借貸糾紛，三伏天在多個部門間奔走無果，最后來到市信訪局，雷杰接待老人的第一個舉動就是遞上一杯清水，老人頓時淚流滿面；有一大早從農村趕來的信訪群眾沒吃早餐，雷杰自己掏錢給他們買來熱騰騰的包子，讓來訪群眾邊吃邊說；一個4歲的小孩被信訪人故意“丟”在信訪接訪室，想以此博得更多關注，雷杰知道后，一直守護著孩子，喂水喂飯，直到家人把他領走……

　　不少信訪群眾與雷杰結下深厚友誼，在問題得到解決后仍與雷杰保持聯系。“雷杰真是人民的好公仆！”李福生老人哽咽著說。雷杰生前同事唐俊麗告訴記者，雷杰倒在工作崗位后，仍有一些信訪群眾來找他，“有一次，一位老奶奶過來，我們說雷杰已經走了，她愣了一下，然后坐在那里哭了起來”。

　　“把群眾來信當家書，把來訪群眾當家人，把群眾事情當家事”，在同事們眼中，雷杰一心撲在工作上，始終把心貼近群眾，總是掏心掏肺地為來訪群眾分析問題、疏導情緒、提出建議、協調調度，想方設法讓他們帶著疑惑來、帶著滿意歸。

　　參加信訪工作以來，雷杰連續多年受到表彰。在永州市信訪局工作的10年里，雷杰共接待群眾來訪16892人次，直接辦理重大疑難信訪事項326件，化解積壓多年的信訪事項268件，在群眾中收獲了良好口碑。

　　使命擔當扛肩頭

　　10年來，雷杰一直保持著三個工作習慣：一是早上提前到崗；二是手機24小時待機，電話必接，信息必回；三是信訪群眾不走，不下班。

　　“‘信訪群眾滿意了沒有’是雷杰檢驗工作成果的唯一標準。”雷杰的同事告訴記者，信訪工作本質上是群眾工作，是黨和政府聯系群眾的紐帶和重要渠道，雷杰深知自己肩負的工作使命：一方面要為黨分憂，另一方面要為百姓解難。可是信訪部門不是執法部門，很多事需要協調多部門解決處理。雷杰常說，“辦法總比困難多，我們要盡量為信訪群眾找到解決辦法”。

　　為給信訪群眾“想辦法”，雷杰常把一本《信訪工作常用政策法規匯編》帶在身邊，他不知翻看過多少遍，很多同事都稱他為“雷老師”。

　　有些信訪問題涉及多個領域、多個單位，交辦、組織協調和督辦是解決信訪問題的有效手段。協調前，組織調查，弄清情況；協調中，釋惑解難，提出意見；協調后，簽訂協議，出臺《紀要》。每一起信訪問題的解決，雷杰都付出了很大辛勞。2018年12月，為解決火車貨運站搬遷征地引發的信訪問題，雷杰與國土部門到糾紛土地現場走訪了5次，調查材料足有5寸厚。

　　“事事有著落，件件有回音”，是雷杰接訪過的群眾對他的評價。雷杰生前的接訪對象劉某告訴記者，2015年因為工資被拖欠而認識了雷杰，“當時我們不懂法，不知道該怎么辦，只想到去政府堵門。雷杰說這種方式不妥，告訴我們應如何走法律訴訟程序解決，他對這個問題持續跟進到2018年，想了很多辦法，最終幫助我們圓滿解決。”

　　“接訪崗位直接與群眾打交道，在一定程度上代表了信訪部門的形象。雷杰真正是把百姓的事當作天大的事，十年如一日，為民解難，為黨分憂。”永州市信訪局局長劉建能說。近年來，雷杰結合自己多年工作實踐，先后主持推出《永州市信訪工作責任追究辦法》等多項創新舉措，信訪工作一年上一個臺階。2018年，永州市信訪工作綜治考核全省第一；2019年上半年，永州市信訪工作名列全省第一。

　　2019年9月18日，與往常一樣，心里裝著工作的雷杰6時30分起床，認真料理好家人的早餐后，匆匆趕往單位上班。7時50分，從踏入辦公室那一刻起，雷杰便開始忙碌工作。8時35分，處理完6件事、打了5通電話、樓上樓下跑了3個來回后，雷杰正準備稍作休息，身體突感不適，倒在了工作崗位上。

　　塊頭大、嗓門大的雷杰匆匆地走了，他赤誠為民的事跡和精神永遠印在群眾和同事的心中。雷杰的遺像靜靜地擺在家中的客廳里，妻子胡芳每天都要擦拭一遍，看到遺像，仿佛丈夫還在自己身邊。“雷杰的一生都在為黨和群眾付出，他是一個優秀的男人。我為有這樣的丈夫感到由衷的驕傲！”