王穎（左） 女，漢族，49歲，中共黨員，江蘇省溧陽市人民政府辦公室副主任，市信訪局黨組書記、局長、四級調研員。

　　我叫王穎，是一名基層信訪局局長，從2001年從事檢察機關信訪工作算起，已在信訪崗位上工作20個年頭。20年里，我與同事們一起努力，千方百計幫信訪群眾解決操心事煩心事揪心事。期間，誠然有辛酸、有委屈，但更多的還是成就、滿足和感動。信訪工作已是我生命中不可分割的一部分，我愿意干一輩子！

　　信訪工作的首義，在于時刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。很多時候，棘手問題背后都有復雜的成因，需拿出繡花功夫辦信訪、像辦案一樣辦信訪。

　　2021年11月3日，四川籍信訪群眾王花（化名）來到溧陽，反映她丈夫在跟隨我市一公司出國打工期間患病、回國治療無效后死亡的情況。王花家庭十分困難，雖多次與當事公司聯系，希望得到援助，但都被無情拒絕，身心處于崩潰邊緣。該事涉及勞務、建設兩家公司，其中一家公司還發生了股權變更，王花手里又缺乏亡夫與公司存在勞動關系的證明材料，化解難度相當大。我和同事一面安撫王花情緒，給她提供救助資金，一面組織3家政府職能部門連續10天約見兩家公司負責人。經過不懈努力，王花終于拿到了援助金。

　　沒有一把鎖是打不開的，沒有一塊堅冰是不能融化的，關鍵要帶著真感情，設身處地為群眾著想，真心實意幫群眾解難。一直以來，我堅持用真心換真心，群眾對我建立了足夠的信任，經常沖到辦公室，點名要我接待。在擔任單位主要負責人后，不管行政事務多繁忙，我都把接待群眾排為一號工作，同事們笑稱，要么在接訪，要么在去接訪的路上。

　　為保證群眾合理訴求得到及時有效解決，2018年，我們探索建立“簡單事項馬上辦、普通事項提速辦、所有事項認真辦”工作機制，創新采用“一張表格”辦理信訪問題，努力把矛盾化解在早、在小。推行信訪訴求上門告知、解決意見上門答復的“雙見面”制度，將原先冷冰冰的郵寄送達變為面對面交流。3年來，我們運用“一張表格工作法”成功推動處理信訪矛盾380多起，實現了讓信訪群眾“最多訪一次”目標。去年5月，整合現有接訪中心和調解中心，將“訪”“調”合并，對信、訪、網、電等各渠道信訪矛盾進行整合，做到全覆蓋、全調處、全化解。對涉及部門多的信訪事項，實行接訪、調處、會辦、處理和督辦“五聯合”，推動矛盾糾紛“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”。

　　近年來，溧陽市人民來訪接待中心先后被評為全國巾幗文明崗、全省首批人民滿意窗口，在全省信訪工作考核中連續位居縣（市、區）前列。金杯銀杯不如老百姓口碑，我們把群眾滿意作為檢驗工作成效的唯一標準，全市信訪事項辦理群眾滿意度連續多年在95%以上。

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