累計接待群眾3萬余人次，受理立案6127件，辦案1000余起，涉及金額3750多萬元，無一起改判或錯案……這是全國“人民滿意的公務員”楊君十余年來扎根勞動維權一線的溫暖答卷。

　　楊君是江蘇省泰州市海陵區人社局信訪法規科科長、區勞動人事爭議仲裁院副院長。她始終把使命扛在肩頭，把勞動者冷暖放在心上，用法律公正調解仲裁，用心用情用力化解矛盾，以“辦案千件零錯案、解紛千起零投訴”的公正和擔當，讓每一位當事人感受到公平正義的和煦陽光。

公正調裁——

讓贏的一方滿意，輸的一方服氣

　　“楊君辦案，心里托底！”熟悉楊君的同事和律師都這樣稱贊她。過硬的業務能力，是楊君響當當的名片。

　　2006年8月，楊君從南京財經大學法學專業畢業，進入海陵區勞動人事爭議仲裁院擔任書記員。為了提高記錄速度、熟悉法條，她對著1600多頁的法律政策匯編，讀一句打一句；為了“啃”下“司考”，常常凌晨4點半就起床看書。經過夜以繼日的努力，楊君的錄入速度和專業水平突飛猛進，一次性通過仲裁員考試和國家司法考試。2011年，楊君正式擔任仲裁員，開始獨當一面處理案件。

　　調解仲裁是一架天平，彰顯著公正公平。用法律維護公平正義、讓人民滿意，是楊君不變的初心。即使是處理復雜的集體爭議案件，楊君也毫不畏懼，迎難而上秉公辦案。

　　2014年，一家當地大型企業裁員，近百名職工聚集到區人社局維權服務大廳，情緒激動。楊君毫不猶疑地走到人群中同職工對話，安撫大家的情緒。見楊君年紀輕輕、個頭嬌小，有的職工對她能否公正處理案件表示質疑，其中一個當事人甚至直接拍著桌子說：“那么大企業，我就不信你一個小丫頭片子能頂得住！”

　　“請您放心，我只認法，不認人。”楊君語氣堅定。案件受理后，楊君依法公正仲裁。拿到裁決書后，那位拍桌子的當事人十分意外又充滿感激。后來，他專門來到維權大廳，帶著歉意對楊君說：“感謝你，是你們讓我相信法律是公正的。”

　　“辦案不在于嗓門高、身板大，而是說得在理、專業水平高。”同事們對楊君佩服不已，她精于業務、公正調裁，辦案總能讓贏的一方滿意，輸的一方也服氣。

　　楊君始終孜孜以求，不斷提升業務能力。她將日常辦理案件中的思考和總結，在專業期刊發表了數十篇案例分析；在技能競賽中脫穎而出，獲評“江蘇省勞動人事爭議仲裁員業務能手”。在她的帶動和影響下，海陵區勞動人事爭議仲裁院的年度結案率、裁審一致率始終保持在100%，成為守護和諧勞動關系的一道風景線。

將心比心——

“我們辦的不僅是案件，更是勞動者的人生”

　　不少接觸過勞動仲裁的人都說，調解仲裁的活兒費力不討好，有時還會成為當事人的“出氣筒”。但楊君似乎有一種魔力：她接待群眾總是耐心地傾聽安撫，當事人來時不論是滿腹委屈，還是怒氣沖沖，離開的時候都是心平氣順。

　　“我在工作中會接觸到許多案件，但對當事人來說，這可能是他人生中唯一一次勞動仲裁，是他人生中的‘大事’。”多年調解仲裁經歷，楊君與許許多多勞動者打過交道，她深深地體會到，案件不能一裁了之，要真正解決矛盾、走進群眾心里。

　　一次，一位阿姨來維權，卻因緊張怎么也說不清案情。楊君倒了杯水遞給她，并用泰州方言笑著打趣道：“阿姨，您的泰州普通話可真標準。”當事人的緊張情緒一下子緩解了，將自己遭遇的委屈詳細說了出來。了解案情后，楊君立即啟動簡單案件調解程序，迅速調處了案件。拿到工資后，那位阿姨握著楊君的手說：“孩子，你的笑容真讓我安心。”從那以后，看到年紀大的當地群眾來辦事，楊君就通過講方言、聊家常來拉近距離，溝通效果明顯提高。

　　“與群眾打交道，她有一顆柔軟的心。”同事張煜敏說，“因為楊君能夠將心比心，設身處地地為群眾著想。”

　　“受理案件時多提醒一句，接待咨詢時多問一句，案前調解時多勸一句”，桌上的便簽上，楊君這樣提醒自己。調解案子，楊君十分耐心，有時為了解開當事人心中的芥蒂，她反復動之以情、曉之以理，除了講法條，還要舉例子。因說話過多，她經常喉嚨疼痛，回到家一句話也不想說。可一上了班，她又繼續精神飽滿地調解。

　　為了及時結案，加班是常態，有時還會通宵辦案。2019年，楊君的右耳突然聽不清聲音，醫生診斷是長期高強度工作引發突發性耳聾。她放不下手中的案件，便把案卷和筆記一起“搬”到了病床上。最終，她經手的案件都得以圓滿化解，但右耳卻因為錯過最佳治療時間造成永久性損傷。每到年底，是勞動維權部門最忙的時候。為了農民工兄弟能安心回家過年，她每年都會在除夕萬家燈火中堅守到最后一刻，一直等到沒有人來再下班。

　　十幾年來，楊君始終用暖心服務踐行初心。有律所青睞她的專業素養，重金邀她加盟，但楊君不為所動，初心不改堅守崗位：“我們辦的不僅是案件，更是勞動者的人生。處理案件很辛苦，但能為別人的人生出一份力，看到勞動者露出笑臉，我充滿成就感！”

勇于創新——

“云仲裁”庭審提升辦案效率

　　“敢思考能創新、敢啃硬骨頭。”仲裁院的同事這樣評價楊君。

　　2020年初，受疫情影響，許多案件現場庭審延期。“手上的案子怎樣才能不被耽誤？”“可不可以借鑒法院在線開庭的經驗，實行在線庭審？”還過著年，楊君就開始琢磨，如何讓防疫和維權兩不誤。

　　她牽掛著案件中的一位當事人。這位申請人是外地來泰州的務工人員，此前在工作中受傷，按照正常程序年后即可申請勞動仲裁，要求用工單位支付賠償款。申請人家庭原本就不富裕，受傷后一直沒有收入，還依靠借款籌措醫療費，家庭已陷入困境，就盼著年后能夠開庭。而申請人過年回了老家，企業有關人員也在外地，一時難以現場開庭。“已經沒錢看病了。”電話那頭，申請人的話讓楊君揪心不已。

　　一收假上班，楊君便提出了“云仲裁”的想法。這是“第一次吃螃蟹”，此前并無任何經驗，面臨不少困難。楊君說干就干，立即著手研究具體操作。制定在線開庭規則，不斷調試軟件設備，耐心地協調雙方的時間，尤其是反復做企業方的工作……“云仲裁”從無到有，每一步流程優化，每一次方案調整，都凝結楊君的深入思考。

　　經過一番緊張細致的籌備，2020年2月14日，這起工傷待遇勞動爭議案進行了“線上庭審”，當事雙方達成調解意向。楊君庭前深入分析案情，庭審中組織多輪調解，庭后敦促支付賠償，幫助當事人順利拿到工傷賠償款。

　　“楊院長，原本還以為不知道要等到什么時候了，沒想到還能通過網絡審理解決，20天就處理好了，感謝你們！”申請人充滿感激。這也是泰州市首例“一案三地”勞動仲裁網絡庭審。如今，“云仲裁”成為疫情期間辦理仲裁案件的新常態，有力保障了勞動者權益。

　　受疫情沖擊，有的企業生產經營受到影響，勞動關系領域信訪、仲裁案件數量增多。“仲裁工作要做在前頭。”對此，楊君建議將矛盾處理前置化，創新開展“走親連心”式服務，跑車間、進工地，引導企業與職工共克時艱，助力企業復工復產。2021年，楊君又多了一項職責，她入選人社部“法治人社·自愿青春”青年仲裁員志愿者，定期上門給企業送法律送政策，將勞動糾紛隱患消除在萌芽狀態。

　　“勞動關系和諧了，勞動者權益得到保障，企業也能發展得更好，這是我們從事勞動仲裁工作的光榮使命。”在楊君心中，這份責任重如山。參加完全國“人民滿意的公務員”和“人民滿意的公務員集體”表彰大會后，她又立即投入緊張忙碌的工作中，繼續書寫讓人民滿意的答卷。

全國“人民滿意的公務員”和“人民滿意的公務員集體”